"Poucas necessidades do coração humano são maiores do que a necessidade de ser compreendido, de ter uma voz que seja ouvida, respeitada e valorizada, de ter influência. A maioria das pessoas acredita que o segredo da influência é a comunicação, fazer-se compreendido e falar de modo persuasivo. Na verdade, se você pensar a respeito, você já percebeu que, enquanto outras pessoas estão falando com você, em vez de realmente prestar atenção pra tentar entender, você frequentemente se ocupa preparando a sua resposta? A influência realmente começa quando os outros sentem que você está sendo influenciado por eles, quando eles percebem que você os entende, que você os escutou profunda e sinceramente, e que você está receptivo. No entanto, quase todas as pessoas são excessivamente vulneráveis emocionalmente para ouvir profundamente, para interromper o seu programa por tempo suficiente para se concentrarem em entender antes de comunicar as próprias ideias. A nossa cultura clama, até mesmo exige, o entendimento e a influência. No entanto, o princípio da influência é governado pelo entendimento mútuo nascido do empenho de pelo menos uma pessoa, no sentido de ouvir primeiro profundamente"
" Certa vez um pai me falou:
- Não consigo entender meu filho. Ele simplesmente não me escuta.
-Vamos repassar o que você acabou de dizer. Você não entende seu filho porque ele não o escuta?
- Isso mesmo- ele retrucou
- vamos tentar de novo- disse- Você não entende seu filho porque ele não escuta o que você diz?
- Foi o que falei- ele confirmou impaciente
- Pensei que para entender outra pessoa você precisasse ouvir o que ela disesse- comentei
-Ah!- Houve uma longa pausa. -Ah!- ele repetiu, ao começar entender. -Eh! Mas eu o entendo.Sei o que está passando. Passei pelas mesmas coisas. Acho que não entendo o motivo de ele não me escutar.
-O homem não tinha a menor ideia do que estava realmente acontecendo no íntimo do garoto. Ele olhava para dentro de sua própria cabeça e achava que via o mundo, incluindo seu filho
Isso acontece com muitos de nós. Estamos lotados com nossos conceitos, nossa própria biografia. Queremos que nos compreendam. Nossas conversas tornam-se monólogos coletivos e nunca entendemos o que realmente se passa dentro de outro ser humano." ( S.R.C)